张丽两人都是第一次到工商局来。在大门口，看到影壁墙上迎面两行红色大字：公平公正，执法为民。
刚要进院，从门口小房子里出来一男的，大声喊：“干什么的？不许进！”
金英赶忙走过来说：“我们找消费者协会的周秘书长。”
“你们是哪儿的，有预约吗？”男的看样子有50多岁，一脸威严地看着金英，“这是办公场所，没有预约不能进。——最起码也得登记一下才能进。”
张丽这时叫了起来，“李叔，你在这儿上班啊？”
那男的一转脸，认出张丽来，讪笑着说：“哦！是这闺女啊——你们找周秘书长？”
“是啊。上午有人通知，让过来后找他。”
“他属于消协，在西配楼一楼。——刚才我看见他已经来了。”
那叫“李叔”的还热情地给指着方向。
张丽道着谢，和金英进了院子，按照指引的方向往里走。
“张主任，你认识他？”金英奇怪，“怎么也不用登记就让进了呢？”
“我们一个家属院的。平时老见面——只知道他姓李，没想到是在这儿当门卫。”
两人说着话，走到西配楼中间两扇大玻璃门前。一推门，里面竟是一个宽绰的大厅。右手边一溜长长的柜台，坐着两个女的，正面对面吧嗒吧嗒地嗑瓜子。
张丽问：“请问周秘书长在吗？”
靠门口的那位转过脸来，“你们是鹰天食品城的？”看张丽点点头，女的有点不乐意地说：“不是让你们三点到么？——现在都几点了？”
张丽抬头，柜台里墙上方挂有钟表，大约三点一刻。
“路不太熟，耽搁了点时间。”金英带着歉意解释说。
“嗯！——下次按时来。我们都忙着呢。”说着拍拍手上的瓜子皮，拿出笔和纪录薄，起身出了柜台，带两个人顺大厅一角的楼梯上到二楼。
进入一间标着调解室牌子的房间，那女的先自我介绍说姓纪，是消协记录员。问了二人身份职务后，出去了。
不一会儿，调解室门打开，一个身体敦实，面皮白净戴眼镜的青年男人推门进来。姓纪的记录员给他介绍了张丽和金英，两人才知道原来这男的就是周秘书长，赶紧站起来客气问好。
周秘书长冲二人点点头，示意几个人都坐下来，一脸沉重地说：“不瞒你们，投诉人是局里职工。稽查科金科长专门给我交待过，这事很严重。——本来上午他就要带队去你们店里挨个查封的。后来是宫科长——就是你们公司蔡大姐爱人给劝着了。
——我的意思，不管怎么说，人家一家子都进了医院，你们鹰天得给人补偿。店内检查的事你们也必须有个结果，绝不能再发生类似的事。”
金英和张丽互相看了一眼，都觉得这周秘书长挺平易近人的。张丽想起尚天云交代的话，便说：
“能这样处理的话我们也同意。不过周秘书长你看给她补偿多少？另外，她家里剩余的产品我们能否带走，再做个检查，弄清楚究竟是啥原因……”
“金额的事……”周秘书长有点踌躇，“你们先给个意见，我回头问问她。——不过……”，他欲言又止，犹豫了一下才说，“这事恐怕还得经金科长同意……”
这时，正关着的门突然咣当一声开了……